ゼクシィ恋結びをご利用いただき、誠にありがとうございます。ご利用中に分からないことがあった場合は、よくある質問、もしくはヘルプをお読みください。

よくある質問

安心・安全の取り組みについて

個人情報の取り扱い方法は?

・お預りした個人情報は、サービスの提供に関連する目的のためにのみ、使用させていただきます。提出いただいた本人確認書類や・登録いただいた個人情報は、専用のセキュリティールームにて、厳重に管理されています。
警察や裁判所などの法的機関からの要請があったなど特別な場合を除き、第三者に提供することはありません。 詳しくは利用規約・プライバシーポリシーも併せてご確認ください。

料金・お支払いについて

支払いの方法は何がありますか?

・iPhoneご利用の方はApp Storeのアプリ内課金(Apple IDに紐づいたお支払い)、Androidをご利用の方はGoogle Playのアプリ内課金(Googleアカウントに紐づいたお支払い)になります。
・App Store・Google Playへのお支払い方法を設定・変更する場合は、各プラットフォームからお手続きください。

入退会・解約について

退会するには?

・有料会員の方は、App Store・Google Playにて自動課金の解約手続きを行ったあと、「設定」より「退会する」をタップしていただき、退会手続きを行ってください。 ・App Store・Google Playの自動課金の解約手続きを行わずに退会されますと自動課金が継続されてしまいますのでご注意ください。
・無料会員の方は、「設定」より「退会する」をタップしていただくことで退会手続きが可能です。

会員ステータスについて

有料会員とは?

・無料会員では一部の機能しかご利用いただけませんが、本人・年齢確認(自動車運転免許証/パスポート/健康保険証のいずれかで照合します)を完了していただくことと、App Store・Google Playで有料プランを購入していただくことにより、有料会員になることができます。
・有料会員になると、自由にメッセージのやりとりができるようになったり、検索結果で上位表示されたり、毎月回復する「いいね!」数が60 回になるなど、充実のサポートを受けることができます。

本人・年齢確認について

本人・年齢確認とは?

・『ゼクシィ恋結び』では、安全にサービスを利用していただくため、メッセージを交換していただく前にご本人・年齢確認を行っています。
・提出いただく本人・年齢確認書類とは、登録されている方がご本人であること、および18歳以上であることを証明する書類です。メッセージを交換する場合には必ず必要になります。お手元に自動車運転免許証/パスポート/健康保険証のいずれかをご用意ください。 ※登録の「生年月日」と異なる本人証明書類を提出いただいた場合、反映を見送らせていただいております。

「つながりで探す」について

「つながりで探す」とは何ですか?

・「つながりで探す」では、あなたの近くにいて、つながりのあるお相手を紹介します。ご自身の登録されたプロフィールの中から、共通の知り合いや趣味・出身地など、会話の拡がりやすい項目で共通項のある方を探すことが可能です。
・「気になる!」はお相手に通知されません。お相手も「気になる!」を押していたらマッチング成立です。メッセージのやりとりを始めることができます。

設定について

非表示機能について

・何らかの理由で特定の方を検索結果(「条件で探す」「つながりで探す」ともに)や、やりとりのリストに表示させない機能です。マッチング前のお相手、マッチング後のお相手どちらにも利用できます。
・非表示にしても、お相手には通知されることはありません。

非表示にするとお相手にはどう表示されますか?

・「いいね」受信前のお相手からはご自身を検索(「条件で探す」「つながりで探す」ともに)することができなくなり、ご自身からも検索をすることができなくなります。
・「いいね」送受信後、もしくはマッチング成立後のお相手を非表示にした場合は、お相手のやりとりリストに残りますが、「退会済みorお休み中」と表示され、ご自身のプロフィールやメッセージのやりとりがお相手から閲覧することができなくなります。

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